浙江消保委：网络直播带货成上半年投诉热点服装化妆品食品居多

7月14日，浙江省消保委发布《2020年上半年度全省受理消费者投诉情况分析》。其中提到网络直播带货成投诉新热点，2020年上半年共受理该类型消费投诉621件，较去年同期上升168.8%，消费者投诉的商品主要集中于服装鞋帽、化妆护肤品和食品，投诉反映的问题主要有商家虚假宣传、商品质量不过关、售后维权难等。

浙江省消保委提到，后疫情时代网络带货直播正在蓬勃发展，成为线上消费的重要推手。与此同时，直播翻车、货不对板、刷单等乱象频频发生，网络直播带货行业亟需规范。

浙江省消保委发现网络直播带货主要存在三点问题。一是部分主播夸大产品功效、进行虚假宣传。如台州市椒江区消保委反映，有消费者投诉称通过直播购买了一款乳胶床垫，商家直播时宣称该床垫专为老年人设计，具有缓解高血压、糖尿病等功能，但消费者收到床垫后发现床垫并不具有以上功能，且材质过于柔软，并不适合老年人使用。

二是直播购买的产品质量不过关、货不对版。如湖州市南太湖新区消保委反映，有消费者投诉称通过淘宝直播平台购买了10盒威化饼干，收到货后发现饼干已临近保质期，并且出现回潮现象。

三是消费者售后维权难，主要包括商家未按约定时间发货中山哪里有外贸衣服尾货、不执行七天无理由退换货、商品出现质量问题后不提供售后服务等。丽水市消保委反映，有消费者投诉称在快手直播平台上看到某白茶购买信息，后通过添加商家微信下单购买了茶叶，但商家迟迟不发货，也不回复信息。